ニッポンレンタカーサービス株式会社 様

-このたびのコロナ禍で大変だったことや、現在の業界の状況について教えてください。
2020年は、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置による移動制限で、これまで主力だった国内観光旅行の需要や出張需要が大きく減少し、インバウンドについては、ほぼ消滅するという状況でした。
それまでレンタカー業界は「所有から利用」という大きな流れがあり、当社も毎年２桁成長を続けていて、車も人も営業所も増やしていた真っ只中。正直、このままでは会社がもたないと感じ、すぐに余剰車両を売却したり不採算営業所を閉鎖したりして、会社規模が適正になるよう努めました。
ただしばらく時間が経つと、きちんと清掃や除菌された車両というのが、安全安心の観点から注目されるようになってきました。3密を避けながら近場を旅するマイクロツーリズムなどの新しい需要が生まれ、通勤手段として公共交通機関の代わりにレンタカーを選ばれるお客様も増えました。そうやって徐々に業績は回復し始め、最近は、コロナ前の8〜9割程度で推移しています。

-その間、経営戦略に変化などはありましたか？
コロナ前の業績拡大期に、それまでのフランチャイズシステムを廃止し、全国直営化方式へ移行していたことが功を奏したと感じています。従来だと、例えば、ある時期に首都圏へ車を集めたいと考えても、なかなか思うように実現できなかったのが、直営化によってフレキシブルかつタイムリーに行えるようになり、このことも、コロナ禍を乗り切る原動力の一つになったと考えています。
昨年はさらに組織改編を行い、全国の事業会社を束ねる業務推進部の権限を拡大させました。それにより、コロナ対策として欠かせなかった安全安心への取り組みについても、スムーズに全国展開が可能になりました。

-当社の低濃度オゾン発生装置「エアネスシリーズ」はどのようなきっかけで導入されたのでしょうか。
より一層の安全のために、何か室内空間を快適にする製品はないものかと探していたところ、医療機関やタクシー会社などでも導入されている信頼できる装置があると聞いて、導入を決めました。その優れた性能もさることながら、空港の送迎車に設置するのにちょうどよいサイズ感と、個人的にはスマートなデザインが大変気に入っています。
お客様からも従業員からも好評で、現在は、全国にある575営業所と、全国の主要な空港や新幹線の駅にある送迎車67台に設置しています。特に、法人の常連さまから「かわったものをつけているね」と声をかけられることが多いそうで、当社の従業員が設置に至った経緯などを説明すると、とても羨ましがられると話していました。
派手な施策や表面的な取り組みではなく、基本に忠実に、より安全で安心な環境を提供しようと取り組んだことなので、得られた結果は「図らずも…」というのが正確な表現になりますが、こうした安全安心というブランドは、これからの時代、企業の大きな付加価値になっていくと感じています。

インタビュアー：酒井医療 セールスイノベーション部

-コロナの影響が長期化する中で、安全安心への取り組みに変化などはありましたか？
「安全安心対策は、どこの企業も取り組むのが当然」というのが今の状況だと思います。そうした中で、気を緩めることなく、むしろ逆に取り組みを徹底することで、お客様に「ニッポンレンタカーはそんなことまでやってくれるのか」と思っていただけるようになればいいのかなと考えています。昨年リニューアルした当社の新しいCMコンセプト「乗る人のしあわせを想う。」も、まさにそうした考えから生まれたものと言えます。
また、先程紹介した「エアネスシリーズ」やポリ袋のサービスなどは、お客様の安全に加え、従業員が安心して働ける環境づくりにも力を入れていこうと考え、スタートさせた取り組みです。業績を伸ばすためには、顧客満足度だけでなく、従業員満足度の向上も欠かせないということを、今まさに実感しているところで、今後は労働環境の改善という視点でも、安全安心への取り組みと向き合っていきたいと思っています。